Entre todas as ferramentas que foram introduzidas no local de trabalho, mensagens instantâneas (IM) provaram ser as mais populares, com 71% dos funcionários dependendo de aplicativos de IM. Considerados menos intrusivos do que as chamadas telefônicas tradicionais, mas mais imediatos do que o e-mail, os IMs alcançam um equilíbrio conveniente entre urgência e produtividade que é difícil de bater.
Aqui estão as melhores razões para levar os escritórios a adotar aplicativos de mensagens instantâneas.
# 1. Ajuda a melhorar a comunicação
É quase desnecessário dizer que o IM é ótimo para melhorar a comunicação no local de trabalho. Ao contrário do e-mail, que facilita uma troca constante de mensagens, o IM oferece coordenação em tempo real. Isso pode ajudá-lo a economizar muito tempo e permanecer em contato constante.
O IM também permite que você saiba quando seu contato está online ou não e se eles receberam e leram sua mensagem. Quer seu colega esteja trabalhando remotamente ou você tenha uma equipe geograficamente dispersa, o IM permite que você se comunique com os membros da equipe como se estivessem todos na mesma sala, dada a rapidez com que você pode esperar uma resposta. É por isso que o IM é uma das melhores tecnologias de comunicação para trabalho remoto .
# 2. Reduz interrupções
Ao contrário de e-mail, telefonemas ou reuniões cara a cara, o IM é menos intrusivo e perturbador para o seu processo de trabalho. Ler conversas de e-mail, falar com alguém ao telefone ou sair para participar de uma reunião consome muito tempo. Por outro lado, o MI permite que você responda sem desviá-lo de suas tarefas atuais. Na verdade, em uma pesquisa realizada pelo Slack, eles descobriram que os escritórios que usam seu software realizam 25% menos reuniões .
# 3. Melhora o atendimento ao cliente
Uma das maiores reclamações sobre o atendimento ao cliente é quanto tempo leva para os clientes chegarem a um representante. Freqüentemente, a quantidade de tempo que um cliente passa esperando em uma fila de chamadas estimula a impaciência e o aborrecimento. Com o IM, um cliente ou cliente pode bater um papo com um representante do cliente sem ser forçado a esperar no telefone. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera do cliente e fornece uma melhor experiência geral do cliente.
# 4. Oferece uma opção de comunicação mais econômica
A maioria das empresas está tentando encontrar maneiras de reduzir custos e agilizar as operações por meio da tecnologia. IM é uma das melhores maneiras de uma organização fazer isso. Apesar de todos os benefícios que pode oferecer, o IM não é caro.
Com bate-papos em grupo, reuniões breves podem ser realizadas com todos da equipe sem ter que gastar em custos de transporte ou ligações de longa distância. A comunicação constante ajuda a reduzir erros dispendiosos devido a erros e falhas de comunicação, para que você possa ter certeza de que sua equipe está entregando um trabalho preciso e de qualidade. O IM também tem a opção de detectar a presença, que pode ser usada para maximizar a produtividade.
IM e Comunicações Unificadas
Se você não tiver um software de IM instalado, verifique os novos e comprovados aplicativos de bate-papo . Esteja ciente de que muitas organizações tentaram incorporar IM como parte de uma estratégia ou plataforma de comunicação geral destinada a ajudar a agilizar as operações, como Comunicações Unificadas ou VoIP Hospedado.
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